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2015年全国导游人员资格考试口试试题题干

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2015-04-07 10:40:40  信息来源:66.133.81.55

导游规范部分(共计18题,每题25分)

 

一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用?

二、怎样理解导游服务的复杂多变?

三、导游人员的基本职责是什么?

四、在我国从事导游工作,应当遵守哪些纪律要求?

五、导游人员应当怎样熟悉接待计划?

六、导游人员应当如何落实接待事宜?

七、接团前,地陪导游员应当做好哪些准备工作?

八、旅游团抵达前,导游人员应当做好哪些准备工作?

九、旅游团抵达后,地陪导游应当做好哪些接站服务工作?

十、在入住饭店服务中,导游员应当做好哪些工作?

十一、参观游览出发前,导游员应当做好哪些工作?

十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些?

十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些?

(请分别从游览前、游览中、游览后三个角度进行阐述)

十四、在购物服务这一环节,导游员应当做好哪些工作?

十五、在用餐这一环节,导游员应当做好哪些服务工作?

十六、在送站服务这一环节,导游员应当做好哪些工作?

十七、导游人员应当怎样与司机合作?

十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务?

 

 

 

 

 

应变能力部分(共计18题,每题25分)

 

一、什么是漏接,请回答漏接的预防与处理?

二、什么是误机事故,请回答误机事故的预防和处理?

三、旅游者钱物丢失,导游人员应当如何处理?

四、在中国境内丢失行李,导游人员应当如何处理?

五、一旦旅游者走失,导游人员应当如何处理?

六、导游人员应当如何预防旅游者患病情况的发生?

七、交通事故的预防与处理?

八、什么是治安事故,如何预防治安事故?

九、一旦治安事故发生,导游人员应当如何处理?

十、火灾事故的预防与处理?(请以宾馆内发生火灾事故为例进行陈述)

十一、食物中毒事故的预防与处理?

十二、旅游者在餐饮方面提出个别要求,导游员应如何处理?

十三、旅游团入住酒店后,如在分房时出现自然单间,导游员  

      应当如何处理?

十四、在购物时,旅游者提出个别要求,导游员应如何处理?

十五、旅游者要求转递物品,导游人员应当如何处理?

十六、旅游者要求中途退团,导游员应当如何处理?

十七、旅游者要求延长旅游期限,导游员应当如何处理?

十八、什么是自行活动?在旅游者自行活动期间旅行社应该尽到哪些安全提示和救助义务?

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